Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour en faire la demande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé — et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@tonelinestrings.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
7156 19e Avenue, Montréal, QC, Canada H2A 2L3.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à patrick.kelly@tonelinestrings.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournables
Pour être admissible à un remboursement :
• Les trois jeux de cordes du lot initial doivent être retournés ensemble.
• Chaque jeu doit contenir le nombre complet de cordes originales, non utilisées et dans l’emballage d’origine.
• Tout retour comprenant des ensembles manquants, des cordes manquantes, ouvertes ou installées, ou des lots mélangés/incomplets sera considéré comme non remboursable.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat distinct pour l’article désiré.
Période de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers un pays à l’extérieur de l’Amérique du Nord, vous pouvez avoir le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans fournir de justification, conformément aux lois locales sur la protection des consommateurs.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé — avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à patrick.kelly@tonelinestrings.com.