Politique d’expédition
Politique d’expédition – Toneline Strings
Nous expédions toutes les commandes Toneline Strings à partir de Montréal, Canada, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les frais d’expédition sont fixes à 6,95 $ CAD pour le Canada et 9,95 $ CAD pour les États-Unis, avec livraison gratuite pour les commandes de 100 $ CAD et plus au Canada et 120 $ CAD et plus aux États-Unis.
La livraison internationale est offerte dans la plupart des pays, avec les tarifs et options calculés au moment du paiement.
Les délais de livraison varient généralement de 2 à 8 jours ouvrables au Canada, 5 à 10 jours ouvrables vers les États-Unis, et 6 à 21 jours ouvrables à l’international, selon le service choisi et la destination.
Les droits d’importation, taxes et frais de douane (s’il y a lieu) sont à la charge du destinataire.
Délais de traitement
• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
• En période de forte demande ou en cas de retards des transporteurs, les délais d’expédition peuvent être légèrement plus longs. En cas de retard important, nous vous en informerons par courriel si possible.
Lieu d’expédition
• Toutes les commandes sont expédiées à partir de Montréal, Québec, Canada.
• Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis, et vers la plupart des pays desservis par nos transporteurs.
Options et tarifs d’expédition
Canada
• Frais fixes de 6,95 $ CAD pour les commandes de moins de 75 $ CAD.
• Livraison gratuite pour les commandes de 75 $ CAD ou plus (avant taxes et rabais).
États-Unis
• Frais fixes de 9,95 $ CAD pour les commandes de moins de 90 $ CAD.
• Livraison gratuite pour les commandes de 90 $ CAD ou plus (avant taxes et rabais).
International (hors Canada et États-Unis)
• Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon le pays de destination et le poids de votre commande.
• Certaines destinations peuvent offrir uniquement des options suivies ou des délais plus longs, selon les services disponibles.
• Tous les tarifs et options applicables sont clairement affichés lors du paiement avant la confirmation de votre commande.
Délais de livraison estimés
• Canada : généralement 2 à 8 jours ouvrables, selon la région et le service choisi.
• États-Unis : généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les services standards suivis.
• International : généralement 6 à 21 jours ouvrables, selon le pays et le service choisi (certains services économiques peuvent prendre plus de temps).
Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards indépendants de notre volonté (douanes, météo, grèves, etc.) peuvent survenir.
Suivi des envois
• Si vous choisissez une option avec suivi, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre atelier.
• Certaines options internationales à faible coût peuvent ne pas inclure le suivi; cette information sera clairement indiquée à la caisse le cas échéant.
Droits, taxes et douanes (commandes internationales)
• Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits d’importation, taxes ou frais de douane peuvent être exigés par les autorités locales une fois la commande arrivée dans votre pays.
• Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais d’expédition, et demeurent à la charge du client.
• Les politiques douanières varient d’un pays à l’autre; veuillez communiquer avec votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.
Colis perdus, endommagés ou retardés
• Le risque de perte est transféré au transporteur une fois le colis confié, mais si votre commande semble perdue, gravement retardée ou endommagée à la réception, contactez-nous et nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter.
• Conservez tout l’emballage et prenez des photos des dommages, car ils peuvent être requis pour une réclamation auprès du transporteur.
Adresses erronées et colis retournés
• Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et exacte au moment du paiement.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
• Si un colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier à la bonne adresse; des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Retours
• Cette politique d’expédition fonctionne conjointement avec notre Politique de retour. Veuillez consulter la page correspondante pour connaître les conditions d’admissibilité, l’état requis des produits, et la procédure à suivre pour initier un retour.
• Les frais d’expédition sont généralement non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsque la loi sur la protection du consommateur l’exige.